“尊重顺德,才能赢得顺德”

车商设置茶吧,为车主提供更好的购车环境。 记者张宇杰摄

——经销商人性化服务融入顺德本地市场

本报讯 (记者曾毅、徐靖)“一层甘香、二层清香”,记者近日偶然发现,顺德一间4S店的服务员也练就了一手制双皮奶的绝技,其口感甜香滑嫩,令不少客人念念不忘。原来,高端豪华车品牌竞争日渐加剧,为了赢得顺德消费者的心,车商也是煞费苦心。

记者采访到该4S店的总经理张飚,他表示,通过细致入微地改善服务,确实得益良多,这种对顺德本地消费者的极致尊重,为奥迪赢得了顺德市场。“两年来销量的爆发表明——顺德人不仅接受了奥迪,而且还爱上了奥迪”。

细节决定成败

“细节决定成败”,奥迪赢得顺德,靠的也是细节。张飚告诉记者,长久集团作为外来的经销商,更注重对本地市场的融入。“我们想到给客户提供双皮奶,恰好我们有一个顺德员工自己家里就喜欢用最传统的办法做双皮奶,她就自告奋勇地将家中最地道的双皮奶制作技术带到店里。”张飚笑道,于是世锦奥迪成为顺德4S店中,第一个免费供应双皮奶。

在汽车维修保养方面,顺德世锦奥迪店还会打“长久牌”,“我举个例子,我们的维修保养坚持不该换的决不换,不该修的决不多修,结果在一个短时间内,维修保养的营业额下降了。但坚持‘长久’服务半年后,这个营业额又上来了,因为客户信赖你了,有越来越多人来保养了。”

据了解,去年顺德世锦奥迪店取得了上佳的销售成绩,2011年的销售成绩达到了近2000辆。